Блог  /  Безопасность  /  Как справляться с чарджбеками?
Предыдущая
Почему компании все-еще используют бумажные чеки?

Как справляться с чарджбеками?

Время на прочтение: 3 минут(ы)

Возвратные платежи представляют собой настоящую проблему для любой фирмы. При этом многие компании не видят другого выхода, кроме как записать такие платежи в качестве потерь. Они считают себя бессильными что-либо изменить, Но на самом деле, именно в руках компаний находятся основные ключи от двери, за которой располагается мир без огромного количества возвратных платежей, где компании успешно выполняют планы по прибыли.

Готовы открыть эти двери узнать, как вы можете повлиять на возвратные платежи, пока они не стали причиной краха вашей фирмы?

Поймите, с какими мошенниками вы имеете дело

Помните, что любая транзакция, которая проводится через ваш сайт, потенциально может быть мошеннической. Мошеннические сделки гораздо проще предупредить, чем в дальнейшем бороться с ними, когда они были совершены. Рекомендуем вам использовать инструменты для предварительного обнаружения мошеннических транзакций.

Если мошенническая сделка была совершена, проанализируйте, как раньше клиент заказывал товары, на какую сумму и на сколько она отличается от той суммы, на которую он заказал товар сейчас. Возможно, раньше он заказывал по одному товару, а теперь положил в корзину 10-15 товаров. Очень часто мошенники приобретают товары, которые в дальнейшем они смогут очень легко перепродать. Кроме этого, мошенники очень часто заказывают товары из разных учетных записей, но при этом с одного ip-адреса, или же разные заказы оплачиваются одной картой.

Перед тем, как начинать продажи на своем сайте, пройдите регистрацию в службе обнаружения мошенничества. Не отказывайтесь от инструментов, которые повышают безопасность сделок и предоставляются вашим платежным процессором. 3D Secure, проверка CVC2 и адресов также поможет обнаружить мошенничество.

Никогда не игнорируйте предупреждающие знаки

Гораздо проще будет вернуть средства клиенту за товар, но при этом не потерять сам товар, чем бороться с возвратными платежами. Кроме того, их обработка займет значительно меньше времени, нежели вы будете обрабатывать возвратные платежи, и тратить время сотрудников на абсолютно неправильные вещи.

Анализируя предупреждающие знаки, вы тем самым в значительной степени снизите количество возвратных платежей с минимальными потерями для себя.

Никогда не забывайте о скрытых проблемах

Анализируйте данные по сделкам, связанным с возвратными платежами и пытайтесь найти скрытые проблемы. Ведь те причины, по которым ваши клиенты инициируют возвратные платежи, нередко бывают вовсе не настолько очевидными, как кажется. Если возвратные платежи сыплются на вас один за другим, но вы так и не можете определить естественную проблему, ситуация не изменится к лучшему. Например, если вы проведете анализ и поймёте, что большая часть ваших возвратных платежей инициируется клиентами, проживающими на территории одной страны, быть может, риски работы с этим рынком существенно выше, нежели вы могли себе представить.

Обратите внимание на свою политику и внесите нужные коррективы

Вы наверняка знаете о том, что политика компании должна быть пересмотрена хотя бы время от времени. Ведь в этой политике можно найти недостатки, которыми пользуются клиенты для инициирования возвратных платежей. В первую очередь, обратите внимание на политику возврата и на то, не является ли она слишком уж лояльной для ваших клиентов. Ведь они могут чувствовать это и пользоваться любым недостатком вашей политики для успешного получения своих денег обратно, даже за качественный товар.

Также обратите внимание на свою ценовую политику, чтобы стоимость товара с одной стороны была доступной для ваших клиентов, позволяя им предпочитать ваш товар товарам ваших конкурентов, но в то же время достаточная для того, чтобы получаемая вашей компанией прибыль покрывала все расходы, связанные с возвратными платежами.

Перестаньте бороться с возвратными платежами

Вот так совет! На самом деле, с некоторыми возвратными платежами действительно лучше просто смириться, если сумма таких платежей окажется значительно ниже, чем те расходы, которые вы понесете на борьбу с ними. Иначе вы рискуете попасть в ситуацию, при которой вы сможете вернуть меньше, чем потратили, затратив при этом время персонала и другие важные ресурсы. Если же сумма достаточно велика, продолжайте бороться до конца и доказывать свою правоту всеми возможными способами.

Обращайте внимание на те доказательства, которые у вас имеются. Очень важно, чтобы этих доказательств было достаточно для признания транзакции осуществленной по всем правилам.

Выводы

Не забывайте о таком важном факторе, как качество обслуживания клиентов. Ведь очень часто скрытой причиной возвратного платежа является неудовлетворенность клиента качеством обслуживания специалистов вашей компании. Не давайте клиентам подобной возможности, обслужив их по самому высшему разряду.

Помните о том, что с возвратными платежами нужно бороться, если это действительно целесообразно. Более того, такая борьба может потребовать значительно меньше усилий, чем вы ожидаете.

Если вам необходимо принимать и отправлять безопасные банковские платежи по Европе и миру, платежный сервис PayDo предлагает максимально комфортные условия открытия Европейского IBAN аккаунта для не-Европейских резидентов. Кроме того, наши специалисты предоставляют качественную поддержку в случае возникновения чарджбеков.

Ознакомтесь с наишми решениями или создайте бесплатный аккаунт прямо сейчас.

Следующая
Как принимать онлайн платежи в 2021?
Будьте в курсе
Получайте наши новости раньше, чем другие